Come deve comunicare un Hotel sui Social in tempi di Covid?

Siamo in piena emergenza. Quindi come deve comunicare un Hotel sui social?

Per prima cosa devi fare l’esercizio di uscire dalle tue scarpe e indossare quelle degli utenti che ti seguono, chiedendoti:

A cosa sono esposti sui Social Network?

Che cosa avrei bisogno di leggere in questo momento se fossi uno di loro?

Sui Social Network sono esposti a rabbia, pessimismo, disinformazione. Oltre a questo sono esposti a toni volutamente troppo allarmistici per aumentare il coinvolgimento emotivo e, di conseguenza, le interazioni.

Quindi hanno bisogno di calore, tranquillità, speranza e informazioni corrette e verificate.

Non è il momento di vendere in maniera diretta. E’ il momento di comunicare nel migliore dei modi per creare e stimolare delle immagini mentali che verranno rivolte a un soggiorno futuro.

Che cosa posso comunicare alla mia utenza?

Ad esempio puoi informare la tua clientela sull’estensione fino a fine Giugno del Bonus Vacanze.

A settembre solo il 30% degli aventi diritto lo aveva richiesto e, di questi, solo uno su due lo aveva utilizzato. I numeri in gioco di questo bonus hanno ancora un enorme potenziale inutilizzato e inespresso, ne abbiamo parlato più approfonditamente in questo articolo.

Puoi dedicare una newsletter a scopi esclusivamente comunicativi e non commerciali.

Informare sulla posticipazione e la riorganizzazione di fiere ed eventi e su come riorganizzi i tuoi spazi.

Inoltre puoi mostrare cosa cucini tramite dei video, fornendo le ricette e cercando di coinvolgere chi sta dall’altra parte, specie se tra la tua audience ci sono dei bambini. In questo modo starai vicino ai tuoi ospiti anche da lontano, soprattutto ai più piccoli, impegnandoli e distraendoli con qualcosa di piacevole in attesa di rivederli. Eventualmente potrai replicare le tue ricette in struttura insieme a loro, facendo turismo esperienziale.

Fornisci vibrazioni positive e stimola l’immagine mentale di una vacanza o di un viaggio futuro a chi ti segue.

Capire come deve comunicare un Hotel sui Social ai tempi del Covid non è facile. Però è indispensabile farlo nella giusta maniera per raccogliere i frutti in futuro e uscire da questo difficile periodo.

Il momento della vendita tornerà. In svariati casi con delle finestre prenotative molto più brevi del solito, che richiederanno una maggiore concentrazione, in un più breve lasso di tempo, di investimenti di marketing a scopi puramente commerciali.