Come migliorare le recensioni su Booking con il programma “informazioni sugli ospiti”?

“Se conosci il nemico e te stesso, la tua vittoria è sicura” scriveva Sun Tzu nel suo libro “L’Arte della Guerra” circa 2500 anni fa.

La frase potrebbe benissimo essere declinata al mondo dell’ospitalità odierna in “Se conosci il tuo ospite e te stesso, la tua vittoria è sicura”.

Non è un segreto che la personalizzazione dell’esperienza e l’anticipazione dei bisogni dell’ospite siano alla base di un soggiorno soddisfacente. Questa funzionalità gratuita ti permette di ricevere informazioni sulle preferenze dei tuoi futuri ospiti, come ad esempio esigenze dietetiche, interessi e recensioni precedenti tramite un questionario che Booking.com invia loro dopo la prenotazione.

Il solo fatto di poter leggere le tre recensioni precedenti scritte sul portale dall’ospite in arrivo è oro colato per prepararti a non sbagliare sui punti fondamentali ai quali la persona in questione tiene particolarmente.

Ricorda che la tua tariffa di vendita è intrinsecamente collegata al tuo voto di Brand Reputation. Quindi, più in alto porterai quest’ultimo e maggiore sarà il prezzo al quale potrai vendere le tue camere a parità di tutte le altre condizioni.

Come puoi partecipare al programma “informazioni sugli ospiti”?

Le “Informazioni sugli Ospiti” sono disponibili per le strutture che, nel trimestre precedente, hanno raggiunto i seguenti punteggi:

Punteggio recensioni minimo di 8

Aver risposto (entro 24 ore) ad almeno il 70% dei messaggi degli ospiti ricevuti nel trimestre precedente.

Se risulti idoneo come fai a partecipare?

1. Clicca su “Giudizi degli Ospiti”, poi seleziona “Informazioni sugli Ospiti”
2. Scegli le categorie d’informazioni a cui vuoi avere accesso
3. Clicca su “Salva”

A iscrizione terminata, ogniqualvolta un ospite sceglie di condividere delle informazioni con te, riceverai una notifica via e-mail con un link ai dati della prenotazione. Le allergie sono mostrate sopra l’orario di arrivo, mentre il resto delle categorie si trova sotto la sezione “Conversazione con l’ospite”. Il portale sta lavorando per rendere disponibili le informazioni direttamente sul gestionale delle strutture tramite channel manager.

Il programma è quindi molto vantaggioso ma se decidi di farne parte ti ci devi “buttare con tutte le scarpe”.

Gli ospiti che forniscono le informazioni si aspetteranno un soggiorno più personalizzato, per cui aderirvi per poi non utilizzarlo in maniera adeguata è come creare una pagina sui social network e poi lasciarla abbandonata: crea l’effetto contrario a quello che si vorrebbe ottenere.

Alcune strutture sono, per tipologia di servizio e dimensioni, più adatte di altre a perseguire questo tipo di personalizzazione, così come alcuni momenti dell’anno, magari in medio bassa stagione, sono più adeguati di altri per quantità di tempo a disposizione.

Il programma è comunque indicativo di come raggruppare i clienti in macrotarget non basti più.  

Puoi prenderlo tu stesso ad esempio per creare il tuo questionario e far trovare al tuo ospite che beve vino una mappa delle enoteche, a quello che si tiene aggiornato il suo quotidiano preferito e così via.

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