Cos’è il Booking Engine? E perché se non ce l’hai dovresti correre subito ai ripari?

Sono ormai tanti anni che si parla di Booking Engine. Ciò nonostante sono ancora tanti, troppi, gli alberghi italiani che non ne fanno uso.

Cos’è il Booking Engine?

Il Booking Engine, o motore di prenotazione, è un’applicazione utilizzata sui siti web degli hotel per elaborare in modo sicuro le prenotazioni online. Lo scopo principale di un motore di prenotazione alberghiero è quello di consentire le prenotazioni direttamente sul sito web del tuo hotel. Tutto questo può avvenire bypassando lo step della richiesta di preventivo via mail o via telefono.

Ovvero, il potenziale cliente inserirà in autonomia il trattamento, il numero degli ospiti e le date di arrivo e partenza di suo interesse sul Booking Engine.  Il quale conseguentemente fornirà la risposta sulla disponibilità di una o più tipologie di camere per le date selezionate.                             

Non solo: infatti darà la possibilità all’utente interessato di prenotare e pagare online tramite le modalità di pagamento accettate in struttura.

Quali sono i principali vantaggi nell’utilizzo di un Booking Engine?

Disintermediazione da Booking.com e dalle altre OLTA

Sempre più potenziali ospiti dopo aver fatto una ricerca su Booking.com o sulle altre OLTA, controllano anche il sito ufficiale della struttura alla ricerca di migliori condizioni per il loro soggiorno. Questo fenomeno, denominato “Billboard Effect”, è vero e proprio oro colato che va incentivato e facilitato in tutti i modi possibili. 

Il cliente delle OLTA è però abituato ad avere la possibilità di prenotare in pochi secondi su un Booking Engine agile e semplicissimo da utilizzare. Quindi l’utente che rimbalza sul tuo sito da Booking.com deve capire in 30 secondi che prenotando direttamente otterrà un vantaggio senza dover subire nessun disagio. A causa di ciò l’immediatezza che un motore di prenotazione può offrire rispetto a un semplice listino prezzi, non farà altro che permetterti di aumentare questo tipo di conversioni.

Maggiori possibilità di conversioni last minute

Tantissimi ospiti  prenotano last minute o last second, a ridosso della data di arrivo, anche grazie all’avvento degli smartphone e dei tablet che permettono di prenotare in pochi secondi anche da una piazzola dell’autostrada, durante il viaggio per raggiungere la destinazione. Questo tipo di ospite non ha spesso voglia di aspettare una risposta a una richiesta di preventivo. Se prenota “oggi per oggi” o magari “oggi per domani” non ne ha nemmeno il tempo. 

Ha una miriade di opzioni e scelte diverse davanti a sé e non è lui che deve adattarsi al tuo mondo, sei tu che devi offrirgli un ventaglio di possibilità tra le quali possa trovare quella che più lo mette a suo agio e rispecchi le sue abitudini.

Alcuni clienti preferiscono telefonare, magari perché estroversi o perché vogliono mercanteggiare il prezzo.

Altri prenotano mesi prima e si prendono tutto il tempo di vagliare le risposte ai preventivi.

Altri ancora sono ormai più abituati ad approcciarsi alle “macchine” piuttosto che alle persone, quindi chiedono indicazioni a Google Maps anche se c’è qualcuno nei paraggi, prenotano sul Booking Engine e te li trovi direttamente al check in senza intercedere personalmente con loro prima dell’arrivo in struttura (io sono uno di questi).

Per questo motivo devi farti trovare pronto per ogni evenienza con svariati sistemi che siano il più funzionali possibile.

Tracciabilità delle vendite e delle performance

È possibile misurare la performance delle conversioni monetarie del motore di prenotazione e dei vari canali che generano prenotazioni, collegando il Booking Engine all’account di Google Analytics.

Possibilità di prenotazioni dirette per 24h al giorno senza intervento del personale

Il Booking Engine non dorme mai, quindi rende possibile ricevere prenotazioni per i periodi con disponibilità residua in ogni momento del giorno e della notte.

Minor carico di lavoro

Svariate prenotazioni arriveranno senza essere filtrate dal passaggio intermedio della telefonata o della richiesta di preventivo: per questa ragione tu o il tuo personale avrete più tempo per eccedere le aspettative degli ospiti e svolgere la miriade di altre attività che la struttura richiede.

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